Migración emitió 5,603 certificaciones digitales de viaje para menores en un mes

Durante el primer mes de prueba de su nuevo servicio 100 % en línea

La Dirección General de Migración (DGM) informó que emitió 5,603 certificaciones digitales de viaje para menores durante el primer mes de prueba de su nuevo servicio 100 % en línea, una iniciativa que busca agilizar los procesos migratorios y facilitar a las familias dominicanas la autorización de salida de niños y adolescentes.

La DGM puso en marcha esta modalidad como una beta pública que permitió a los usuarios gestionar el permiso de viaje de menores sin costo y con la posibilidad de cargar los documentos requeridos de manera digital, en un proceso desarrollado dentro de la estrategia de modernización tecnológica del Estado dominicano.

Más de 20 mil consultas durante la fase piloto

Durante el período de evaluación, iniciado el jueves 28 de mayo y extendido por un mes, la institución atendió 20,755 llamadas a través de su Call Center, de las cuales 17,377 consultas (83.72 %) estuvieron vinculadas al permiso de salida de menores.

El aumento de solicitudes estuvo relacionado con la facilidad del nuevo sistema, especialmente en la temporada previa a las vacaciones de verano, cuando se incrementan los viajes de menores acompañados por padres, familiares o tutores.

De las llamadas recibidas, 7,463 usuarios no cumplían con los requisitos establecidos para utilizar el servicio completamente digital, por lo que fueron orientados para realizar el procedimiento tradicional. Durante ese mismo período, esa modalidad permitió emitir 12,139 certificaciones de viaje.

Apoyo tecnológico y reducción de trámites

La transformación del servicio contó con el acompañamiento técnico del programa Burocracia Cero y la asesoría de Public Digital, bajo las directrices del Consejo Nacional de Competitividad (CNC), entidades que apoyaron la simplificación del proceso y la reducción de tiempos de respuesta para los ciudadanos.

La iniciativa forma parte de los esfuerzos de digitalización de servicios públicos orientados a mejorar la experiencia del usuario y disminuir las gestiones presenciales en instituciones estatales.

Redes sociales impulsaron orientación a usuarios

La implementación del permiso digital también generó un aumento en las interacciones de la DGM con los ciudadanos a través de plataformas sociales. Las consultas pasaron de 1,705 en mayo a 8,104 en junio, para un incremento de 6,399 interacciones equivalente a un crecimiento de 375.3 %.

La red social Instagram concentró el 95 % de las asistencias, donde la institución difundió materiales audiovisuales con instrucciones paso a paso para completar el proceso digital.

Aunque la prueba piloto estuvo disponible únicamente durante los días laborables de la institución, la Dirección General de Migración amplió la atención mediante sus redes sociales para responder inquietudes fuera del horario habitual y durante los fines de semana.

El balance de esta fase permitirá a la institución evaluar ajustes y mejoras antes de consolidar el servicio digital como una alternativa permanente para las familias que necesitan gestionar autorizaciones de viaje para menores de edad