Alerta empresarial por pérdidas de clientes en México y Centroamérica-RD

El estudio de KPMG revela graves deficiencias en la gestión del riesgo regional

El panorama empresarial en México y Centroamérica enfrenta un periodo de profunda incertidumbre. El reciente estudio Riesgos en México y Centroamérica 2026, elaborado por la firma multidisciplinaria KPMG, expone una realidad alarmante: la volatilidad geopolítica, la inflación y las amenazas tecnológicas están poniendo en jaque la estabilidad comercial de las organizaciones, amenazando directamente su activo más valioso: la lealtad de sus consumidores.

El estudio abarca de manera específica a  México, Costa Rica, Panamá, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua. Además, de manera complementaria para la difusión de sus resultados y perspectivas geográficas, la firma incluye en sus métricas como parte de Centroamérica a República Dominicana (Santo Domingo).

Ante la posible materialización de estos desafíos, el 53% de las empresas en México y el 64% en Centroamérica aseguran que el impacto más severo se traduciría en la pérdida de clientes. Esta crisis ha obligado al 52% de los directivos a evaluar la reconfiguración de sus modelos de negocio para sobrevivir.

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Amenazas críticas acechan el entorno comercial

Los factores macroeconómicos y políticos encabezan las preocupaciones inmediatas. El fantasma de una recesión económica global mantiene en alerta máxima al 50% de las organizaciones mexicanas y al 52% de las centroamericanas. 

Asimismo, la posible imposición de aranceles a las exportaciones representa una amenaza latente para el 41% y el 37% de las compañías en dichos territorios, respectivamente.

En el corto plazo, el análisis de KPMG identifica que los cambios geopolíticos son el riesgo más apremiante para el 81% de los líderes en México y el 78% en Centroamérica. 

A esto se suman los ciberataques, que preocupan al 79% y 73% respectivamente, y los problemas de inseguridad o falta de Estado de derecho, que afectan al 75% del empresariado mexicano. 

A largo plazo, el fantasma de las emergencias sanitarias sigue vigente para el 65% en México y el 50% en Centroamérica.

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Juan Carlos Reséndiz, Socio Líder de Asesoría en Gobierno Corporativo de KPMG México, enfatiza que la resiliencia corporativa depende de la anticipación: "Ya no solo se trata de reaccionar a los riesgos cuando se presentan, sino de anticiparlos, medirlos e integrarlos en la toma de decisiones estratégicas".

Deficiencias severas en la adopción tecnológica

El reporte evidencia una preocupante brecha en la planeación y el uso de herramientas de vanguardia. El 65% de las empresas mexicanas y el 50% de las centroamericanas admiten que no aprovechar las ventajas de la Inteligencia Artificial (IA) constituye un riesgo crítico. 

A pesar de esto, solo el 50% en México y el 25% en Centroamérica realiza un seguimiento formal a las tendencias de esta tecnología. Además, los Consejos de Administración muestran apatía: apenas el 26% y el 23% de ellos han solicitado planes formales para gestionar los riesgos asociados a la IA.

La desatención tecnológica es estructural, ya que el 35% de las firmas en México y el 17% en Centroamérica carecen por completo de herramientas digitales para administrar sus vulnerabilidades. 

Finalmente, la falta de prevención es notable: un 34% de organizaciones mexicanas y un 22% de centroamericanas no poseen un programa formal de gestión de riesgos, dejando su futuro a merced de un entorno sumamente volátil.