Banca dominicana valorada como la segunda en reputación en la región

Estudio sitúa al país solo detrás de Honduras en confianza bancaria

Santo Domingo.- La banca dominicana se consolida como una de las mejor valoradas por los usuarios en Latinoamérica y Estados Unidos. Así lo establece el estudio RepCore® Banca 2026, elaborado por la firma internacional Reputation Lab y presentado en conjunto con la Asociación de Bancos Múltiples de la República Dominicana (ABA). El informe posiciona al sistema financiero local en el segundo lugar del ranking regional de reputación, únicamente superado por Honduras.

El documento divulgado este miércoles establece que la investigación se basó en más de 27,600 valoraciones de consumidores recogidas entre febrero y principios de marzo de este año. En total, fueron analizadas 137 entidades bancarias de 19 países, lo que permite observar cómo perciben los usuarios a los bancos en aspectos que van más allá de los productos financieros, como el comportamiento ético, el compromiso social y la confianza que generan en su entorno.

Los resultados se dieron a conocer durante un encuentro encabezado por los socios de Reputation Lab, Fernando Prado y Natalia Arenzana, bajo la coordinación de Leaderworld Corporate Affairs. En la actividad participaron representantes de la ABA, incluyendo su presidenta, Rosanna Ruiz, así como ejecutivos del área técnica y de comunicación del gremio bancario.

Arenzana explicó que el sector bancario dominicano alcanza un nivel de reputación considerado moderado, pero claramente superior al promedio de América Latina. Según la especialista, esta posición refleja una percepción relativamente sólida entre los usuarios, que identifican a los bancos locales como instituciones con trayectoria, liderazgo reconocido y presencia internacional.

La investigadora señaló que los elementos vinculados al impacto social y la integridad continúan siendo factores decisivos en la valoración de las entidades financieras. En el caso dominicano, estas dimensiones representan el 45.1 % del peso total en la reputación del sector. Aunque el porcentaje es ligeramente menor que el promedio regional, confirma que la confianza se construye también desde la responsabilidad social y la coherencia institucional.

Otro de los hallazgos destaca que los consumidores locales tienden a percibir a los bancos con mejores niveles de ética y compromiso que en otros mercados analizados, incluyendo Estados Unidos. Esto influye en la disposición de los usuarios a recomendar una entidad o mantener una relación a largo plazo con ella.

Pamela Castillo, directora de Comunicación y Marketing de la ABA, afirmó que el posicionamiento alcanzado evidencia la importancia de mantener el enfoque en la experiencia del cliente y en la transparencia. Consideró que la reputación no es un elemento estático, sino el resultado de decisiones sostenidas en el tiempo.

Por su parte, Fernando Prado destacó que la reputación genera valor tangible para las instituciones financieras. Indicó que, en el país, un incremento de cinco puntos en el indicador RepScore se traduce en un aumento de 4.3 puntos en la intención de recomendación por parte de los usuarios, un dato que refleja la conexión entre percepción y comportamiento del cliente.

El estudio también revela que la banca dominicana muestra niveles de apoyo superiores a la media regional en variables como la predisposición a trabajar en una entidad financiera y la aceptación de su presencia en la comunidad.

Reputation Lab es una firma especializada en el análisis y gestión de la reputación corporativa, que evalúa 25 atributos agrupados en cuatro áreas clave: calidad de productos y servicios, integridad, liderazgo y compromiso social. Estos factores permiten medir la relación entre las expectativas de los usuarios y la imagen que proyecta el sector financiero en cada país.