Centro de Contacto Gubernamental gestionó más de 1.8 millones de llamadas en 2025

El portal www.gob.do alcanzó dos millones de visitas, casi el doble del año anterior 

La Oficina Gubernamental de Tecnologías de la Información y Comunicación (Ogtic) consolidó en 2025 la transformación digital como una auténtica política de Estado, centrada en el ciudadano y respaldada por resultados medibles, ahorros significativos y reconocimiento internacional.

En un comunicado, la institución indicó que durante el año, el Centro de Contacto Gubernamental *462 gestionó más de 1.8 millones de llamadas, un incremento del 175 % respecto a 2024, ofreciendo 1.9 millones de servicios. 

En paralelo, los Puntos GOB brindaron cerca de 1.5 millones de atenciones a 1.2 millones de ciudadanos, ampliando la cobertura estatal en comunidades históricamente desatendidas. 

La línea CEDI-Mujer atendió 19,196 llamadas con un nivel de servicio superior al 95.96 %, garantizando asistencia oportuna a mujeres en situación de vulnerabilidad.

El portal www.gob.do alcanzó dos millones de visitas, casi el doble del año anterior, consolidándose como plataforma clave para trámites en línea y acceso ágil a servicios públicos.

Simplificación administrativa y ahorro récord

Uno de los pilares del avance fue el programa Burocracia Cero, que logró reducir en un 70 % el tiempo de los trámites prioritarios y generó ahorros superiores a RD$2,000 millones para ciudadanos y el propio Estado. Este proceso estuvo acompañado del fortalecimiento de herramientas como la Ventanilla Única de Formalización, el portal 311 y la Certificación Notarial Digital, mejorando sustancialmente la experiencia del usuario.

La confianza en el ecosistema digital también creció. En 2025 se emitieron 5,198 certificados de firma digital, mientras que la Carpeta Ciudadana “Soy Yo RD” superó las 240,000 descargas, facilitando una identidad digital segura y simplificando la interacción ciudadano–Estado.

Gobernanza tecnológica y estabilidad operativa

En el ámbito institucional, más de 160 entidades recibieron certificaciones y recertificaciones NORTIC, fortaleciendo estándares de calidad y gobernanza digital. Paralelamente, la reestructuración del Centro de Datos del Estado redujo en un 70 % los incidentes tecnológicos, mientras el sistema Data Center Operation alcanzó un 90 % de ejecución, asegurando mayor estabilidad en los servicios críticos.

Los logros fueron reconocidos internacionalmente. El programa Burocracia Cero fue galardonado en los Premios NovaGob, y los Puntos GOB recibieron la distinción WSIS Prizes Champion, reafirmando el liderazgo regional del país en materia de innovación pública.

Con estos resultados, la Ogtic proyecta para 2026 un Estado más eficiente, transparente y cercano, donde la tecnología continúe siendo un instrumento estratégico para mejorar la calidad de vida y fortalecer la confianza ciudadana en la administración pública.