Pro Consumidor revela sanciona 5,600 negocios infractores

Eddy Alcántara destaca recuperación de RD$2,946 millones a usuarios

SANTO DOMINGO. — Más de 5,600 negocios han sido sancionados por violar los derechos de los consumidores en República Dominicana, mientras que cerca de RD$2,946 millones fueron recuperados a favor de ciudadanos afectados por incumplimientos comerciales y de servicios, según informó el director ejecutivo de Pro Consumidor, Eddy Alcántara.

El funcionario ofreció las cifras durante la conferencia “Impacto y Desafíos de Pro Consumidor”, impartida en la Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD), donde presentó un balance de los principales resultados alcanzados por la institución desde el año 2021 hasta la fecha.

Alcántara aseguró que la entidad ha reforzado su capacidad operativa y ampliado su presencia en distintas provincias del país, con el objetivo de enfrentar prácticas comerciales abusivas, publicidad engañosa y actividades vinculadas al comercio ilícito.

En ese sentido, explicó que Pro Consumidor ha recibido más de 62 mil reclamaciones y denuncias relacionadas con garantías incumplidas, conflictos inmobiliarios, deficiencias en servicios y otras disputas entre consumidores y comercios.

Indicó que gran parte de esos casos se resolvió mediante procesos de conciliación impulsados por la institución, lo que permitió recuperar casi tres mil millones de pesos a favor de ciudadanos perjudicados.

Asimismo, destacó que los operativos de inspección desarrollados a nivel nacional permitieron fiscalizar más de 60 mil establecimientos comerciales. Como resultado de esas intervenciones, 5,600 negocios fueron suspendidos por incurrir en violaciones a la Ley 358-05 sobre protección de los derechos del consumidor.

El director de Pro Consumidor también hizo referencia a las acciones ejecutadas contra productos peligrosos para la población, entre ellos el denominado “ácido del diablo” y bebidas alcohólicas adulteradas, situaciones que —afirmó— representaban un riesgo directo para la salud y la seguridad ciudadana.

En materia de publicidad engañosa, reveló que la institución verificó más de 14 mil anuncios publicitarios para evitar promociones falsas o mensajes que pudieran inducir a error a los consumidores.

Además, resaltó las medidas tomadas contra establecimientos que aplicaban cobros ilegales por pagos con tarjetas de crédito, así como los avances en digitalización de servicios mediante herramientas como Proco App, el libro digital de reclamaciones y plataformas virtuales de asistencia.

Durante su exposición, Alcántara también valoró el posicionamiento internacional alcanzado por República Dominicana en organismos especializados en protección al consumidor, destacando la elección del país para presidir la International Consumer Protection and Enforcement Network (ICPEN) durante el período 2025-2026.

Finalmente, reafirmó el compromiso de seguir fortaleciendo la vigilancia del mercado y la regulación del comercio electrónico frente a los retos de la economía digital.