Punta Cana brilla entre aeropuertos líderes del mundo

ACI World premia excelencia dominicana en experiencia aeroportuaria regional

El Aeropuerto Internacional de Punta Cana (PUJ) fue reconocido como uno de los mejores aeropuertos del mundo en experiencia al pasajero, al recibir el galardón 2025 ASQ Customer Experience Award otorgado por Airports Council International World (ACI World).

La terminal dominicana obtuvo la distinción en la categoría “Best Airports at Departures” para Latinoamérica y el Caribe, en el segmento de aeropuertos que manejan entre 5 y 15 millones de pasajeros anuales. 

Con este logro, el PUJ suma su noveno reconocimiento en la historia del programa, consolidando un liderazgo regional sostenido en servicio y hospitalidad.

Reconocimiento basado en voz del pasajero

El premio adquiere especial relevancia porque forma parte del programa Airport Service Quality (ASQ), una de las mediciones más rigurosas a nivel internacional en materia de experiencia aeroportuaria. La evaluación se fundamenta en encuestas realizadas en tiempo real a pasajeros mientras transitan por las instalaciones, lo que garantiza resultados auténticos y representativos.

Durante la edición 2025, se encuestaron cerca de 707,000 viajeros en aeropuertos de todo el mundo. Más de la mitad del tráfico aéreo global pasó por terminales evaluadas bajo este programa, lo que convierte el reconocimiento en un estándar de referencia internacional.

Los resultados muestran una tendencia positiva en los niveles de satisfacción, impulsada por la percepción de espacios limpios y agradables, entornos acogedores y calidad en el trato humano. Asimismo, los viajeros valoraron mejoras significativas en procesos de control fronterizo y migratorio, aspectos clave en la experiencia de salida.

Liderazgo regional con estándares globales

En total, 100 aeropuertos fueron premiados este año por excelencia en experiencia al pasajero. Que el Aeropuerto de Punta Cana figure en este selecto grupo reafirma su posicionamiento como referente del Caribe y América Latina.

El reconocimiento coincide con un período de alto dinamismo operativo para la terminal, que mantuvo un sólido volumen de pasajeros y operaciones, registrando incluso récords semanales. Este desempeño no solo refleja eficiencia logística, sino una cultura organizacional orientada a la mejora continua, la innovación y el trabajo colaborativo.

La distinción otorgada por ACI World valida más que un resultado puntual. Representa la confirmación internacional de un compromiso sostenido con estándares de clase mundial. Para República Dominicana, el logro fortalece su imagen como destino turístico competitivo y confiable.

Más que un trofeo, el premio simboliza la consolidación de un modelo aeroportuario centrado en el pasajero, donde cada detalle —desde la atención personalizada hasta la infraestructura— contribuye a ofrecer experiencias memorables a millones de viajeros cada año.