Radiografía: brechas y avances en la inclusión financiera dominicana

El informe de la SB revela progresos en género y accesibilidad, pero persisten barreras para grupos vulnerables.

SANTO DOMINGO.-La Superintendencia de Bancos (SB) puso sobre la mesa las cartas del sector con la presentación del informe “Hacia un sistema financiero inclusivo y sostenible 2025”. El documento, divulgado este miércoles, ofrece una mirada franca y detallada a los avances y desafíos que enfrenta el sistema financiero dominicano para integrar plenamente a grupos tradicionalmente vulnerables, incluyendo personas con discapacidad, mujeres, migrantes y adultos mayores.

El estudio, basado en encuestas a las Entidades de Intermediación Financiera (EIF) y a sus usuarios, confirma que, si bien hay progreso palpable en áreas como la equidad de género y la accesibilidad, las barreras limitantes siguen activas, impidiendo una verdadera igualdad de participación.

La SB hizo hincapié en que este levantamiento debe servir de brújula para moldear políticas públicas y estrategias que fortalezcan la equidad, la innovación y la confianza. "Detrás de cada indicador hay personas que merecen oportunidades reales de inclusión y participación en el desarrollo económico”, señaló la institución.

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Accesibilidad: la deuda pendiente

La radiografía sobre las personas con discapacidad, presentada justo en el Día Internacional dedicado a este grupo (3 de diciembre), ilustra una realidad de doble vía. Hay avances físicos significativos: el 84 % de las EIF cuenta con rampas o infraestructuras adaptadas. 

No obstante, la transformación digital se mueve a menor velocidad. Apenas el 45 % de las entidades tiene sitios web accesibles y solo el 20 % ofrece aplicaciones móviles plenamente adaptadas.

Curiosamente, las personas con discapacidad encuestadas mostraron una fuerte confianza en la tecnología, con el 74 % y 70 % reportando sentirse seguros usando la aplicación móvil y la banca en línea, respectivamente. Esto subraya una clara oportunidad para las entidades: invertir en productos digitales accesibles y en la capacitación del personal para un servicio efectivo.

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Género y liderazgo femenino

En materia de género, la inclusión avanza sólidamente. Las mujeres representan ya casi la mitad (48 %) de las personas deudoras en el sistema. Además, el 48 % de las EIF tiene políticas de igualdad de género, y un 20 % destina presupuesto a estas iniciativas.

Sin embargo, hay un campo de mejora evidente y es que solo el 14 % de las entidades dispone de productos diseñados exclusivamente para mujeres. Esto es crucial, considerando que las Mipymes lideradas por mujeres son un pilar de la economía, aportando más del 30 % del PIB y el 60 % del empleo formal. 

Iniciativas como el WE-Fi Code han posicionado al país como un referente regional en este ámbito, pero el desafío es traducir el reconocimiento en soluciones financieras adaptadas.

Pese a que el 84 % de las usuarias confía en su entidad, un 26 % de las mujeres reportó enfrentar requisitos adicionales al solicitar productos, un indicador claro de que las condiciones de acceso no son siempre iguales.

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Obstáculos para migrantes y adultos mayores

El informe también puso el foco en otros grupos vulnerables. Un preocupante 48 % de las personas migrantes reportó que se les exige documentación adicional, sugiriendo procesos de verificación más rígidos o inconsistentes. A pesar de esto, un 77 % de este grupo mantiene la confianza en su entidad principal.

En el caso de los adultos mayores, la exclusión es más evidente en el ámbito digital: el 16 % de los mayores de 65 años reportó haber sido rechazado por una EIF simplemente por su edad. Su participación se concentra en productos tradicionales, dejando en evidencia la necesidad de fortalecer la accesibilidad tecnológica y crear productos financieros enfocados en su estabilidad y bienestar.

En cuanto a la sostenibilidad, el 45 % de las entidades maneja políticas en esta materia y un 39 % ofrece productos “verdes”. Sin embargo, la falta de conocimiento es la barrera principal, ya que el 43 % de los usuarios no sabe si su entidad dispone de estas opciones.