La IA en viajes de negocios no reemplazará el trabajo humano

El 95% de los ejecutivos aceptan la IA, pero aún exigen apoyo humano

La inteligencia artificial (IA) está cambiando la forma en que se gestionan los viajes de negocios, pero a pesar de su creciente adopción, el trabajo humano sigue siendo indispensable pero no reemplazará el trabajo humano en el sector.

Según el sexto Informe Anual sobre Viajeros de Negocios Globales, patrocinado por SAP Concur y elaborado por Wakefield Research, el 95% de los ejecutivos que viajan por motivos laborales estarían dispuestos a utilizar herramientas basadas en IA para gestionar sus desplazamientos. Sin embargo, un 89% aún requeriría apoyo adicional para sentirse cómodos al hacerlo.

Empresas enfrentan una nueva realidad de recortes y restricciones

Aunque la tecnología está preparada para facilitar la logística de los viajes, el informe revela una creciente frustración entre los viajeros de negocios. 

El 91% de los entrevistados reportó recortes en sus itinerarios durante el último año, incluyendo limitaciones en opciones de vuelos directos, clases de transporte, y actividades personales que antes se podían agregar a los viajes, como conferencias o capacitaciones.

Además, el 66% de los profesionales considera que no ha experimentado igualdad de oportunidades a la hora de viajar, mientras que el 67% observa nuevas restricciones en cuanto a las aprobaciones previas necesarias.

Nuevas dificultades: demoras y cancelaciones son el dolor de cabeza

El informe también revela que el 88% de los viajeros de negocios ha tenido que hacer ajustes de última hora debido a cancelaciones o demoras imprevistas. 

Este contratiempo lleva a un 80% de los ejecutivos a sumar tiempo extra al inicio o al final de sus viajes para compensar estos imprevistos. 

En consecuencia, el 57% ha enfrentado escalas más largas o días adicionales no planeados, y el 38% ha tenido que cancelar o reprogramar reuniones, lo que pone en peligro la productividad y la efectividad de los viajes.

El equilibrio entre trabajo y vida personal es fundamental para los viajeros

A pesar de las dificultades, el 67% de los viajeros considera que los desplazamientos son esenciales para su carrera, y un 51% disfruta del proceso. 

Sin embargo, el 42% de los viajeros sospecha que sus empresas priorizan la reducción de costos por encima de la flexibilidad, lo que puede afectar el bienestar de los empleados. 

El 92% de los profesionales rechazaría un viaje si estuviera relacionado con problemas de seguridad, impactos medioambientales o desequilibrios en su vida laboral y personal.

SAP: tecnología y humanización como clave para el futuro

Denis Tassitano, Chief Revenue Officer de SAP Concur para Latinoamérica, señaló que el desafío es doble: mientras los viajeros son cada vez más exigentes, las empresas deben lidiar con presupuestos ajustados. 

Indica que las herramientas de IA pueden ser fundamentales para encontrar el equilibrio entre la flexibilidad, el control de costos y el bienestar del viajero. 

No obstante, a pesar de la eficiencia tecnológica, la necesidad de apoyo humano sigue siendo crucial para crear soluciones personalizadas que no comprometan la experiencia del viajero ni la flexibilidad.